После успешного запуска курорта на острове Голубой благости у Хэруми и её покемонов-помощников наступает новая, более сложная пора. Слава об уникальном отеле, где покемоны не сражаются, а беззаботно отдыхают, разлетелась по всему миру. Теперь на остров прибывают не только уставшие тренеры, но и знаменитости, политики и даже капризные покемоны-аристократы со своими причудами. Каждый гость требует особого, подчас невероятного подхода: одному снорлаксу нужна специальная подушка из облаков, а взбалмошный мистер Майм нуждается в ежедневных представлениях, где он — звезда. Хэруми предстоит не просто угождать клиентам, а становиться настоящим дипломатом, разрешая конфликты между гостями и находя индивидуальный ключ к сердцу каждого покемона. Её собственным партнёрам, псидаку и мэджикарпу, тоже приходится нелегко, ведь масштаб задач растёт, а ответственность за репутацию курорта ложится и на их плечи.
Однако идиллию нарушает появление таинственного инспектора из головной ассоциации покемонов, который скептически оценивает концепцию курорта без битв. Он считает, что такое место расслабляет покемонов и их тренеров, лишая их боевого духа. Параллельно на острове начинают происходить странные мелкие происшествия: пропадают редкие угощения, а в саду кто-то по ночам вытаптывает замысловатые узоры. Расследуя эти тайны, Хэруми с удивлением обнаруживает, что виновником является одинокий и озорной зорарак, который вовсе не хочет вредить, а просто стремится привлечь к себе внимание, чувствуя себя чужим на этом празднике жизни. Главной задачей консьержа становится не только доказать ценность своего подхода инспектору, но и помочь потерянному покемону найти своё место, показав, что курорт — это дом для любого, кто ищет покой и понимание. Это испытание заставит её переосмыслить саму суть гостеприимства.
